eSIM[+] Общий принцип
Возврат возможен только для eSIM, которые НЕ были активированы. «Активация» означает, что QR-код eSIM был отсканирован, и устройство подключилось к местной сотовой сети (операторы-партнёры). После активации поставщик данных списывает с нас средства, и мы не можем отменить это списание.
[+] Полный возврат до активации
Если вы приобрели eSIM, но ещё не отсканировали QR-код и не подключались к местной сети, вы имеете право на 100% возврат. Без лишних вопросов. Запросите возврат через support@esim.nevra.app или в истории покупок.
[+] Исключение: отсутствие сети после прибытия
Если вы прибыли в пункт назначения, а eSIM не может подключиться к сети вообще (не проблема со скоростью или покрытием, а полная невозможность использования данных при совместимом устройстве), вы можете иметь право на возврат. Необходимо предоставить доказательства:
- подтверждение, что ваше устройство поддерживает eSIM и требуемые диапазоны
- скриншоты или фото, показывающие отсутствие подключения к данным при выключенном авиарежиме и правильных настройках APN
- дата и место попытки подключения
Отправьте все доказательства на support@esim.nevra.app. Мы рассмотрим их и ответим в течение 3 рабочих дней.
[+] Случаи, не подлежащие возврату
Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:
- eSIM была активирована и использована
- срок действия eSIM истёк (180 дней после покупки без активации или после окончания срока действия тарифа)
- изменение решения после активации
- несовместимость устройства, о которой не было сообщено до покупки (мы указываем требования к совместимости при оформлении заказа)
[+] Как запросить возврат
Напишите на support@esim.nevra.app, указав: ваш email для заказа, ID заказа или ID сессии (указан в письме с подтверждением покупки) и причину возврата. Если вы запрашиваете возврат по исключению об отсутствии сети, приложите доказательства, описанные выше.
[+] Сроки обработки
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней и возвращаются на исходное платёжное средство. Точные сроки зависят от вашего банка или эмитента карты.
[+] История покупок
Вы можете просмотреть свои прошлые заказы и статус их активации, указав email на странице истории покупок. Это поможет определить возможность возврата до подачи запроса.