eSIM[+] Principio general
Los reembolsos están disponibles solo para eSIM que NO se hayan activado. Por «activado» se entiende que el código QR de la eSIM ha sido escaneado y el dispositivo se ha conectado a una red celular local (operadores asociados). Una vez que se produce la activación, el proveedor de datos nos cobra y no podemos revertir dicho cargo.
[+] Reembolso completo antes de la activación
Si ha comprado una eSIM pero aún no ha escaneado el código QR ni se ha conectado a una red local, tiene derecho a un reembolso del 100%. Sin preguntas. Solicítelo a través de support@esim.nevra.app o mediante su historial de compras.
[+] Excepción: falta de disponibilidad de red después de la llegada
Si llega a su destino y la eSIM no puede conectarse a la red en absoluto (no es un problema de velocidad/cobertura, sino una incapacidad total para usar datos a pesar de tener un dispositivo compatible), puede ser elegible para un reembolso. Deberá proporcionar pruebas:
- prueba de que su dispositivo es compatible con eSIM y las bandas requeridas
- capturas de pantalla o fotos que muestren que no hay conexión de datos a pesar de tener el modo avión desactivado y la configuración de APN correcta
- la fecha y ubicación del intento de conexión
Envíe todas las pruebas a support@esim.nevra.app. Las revisaremos y responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
[+] Casos no reembolsables
NO se ofrecen reembolsos para:
- eSIM que se hayan activado y utilizado cualquier cantidad de datos
- eSIM que hayan caducado (180 días después de la compra sin activación, o después de que finalice la duración del plan)
- cambio de opinión después de la activación
- incompatibilidad del dispositivo que no fue revelada antes de la compra (enumeramos los requisitos de compatibilidad al finalizar la compra)
[+] Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a support@esim.nevra.app con: su correo electrónico del pedido, el ID del pedido o ID de sesión (que se encuentra en su correo de confirmación de compra) y el motivo del reembolso. Si solicita la excepción por falta de disponibilidad de red, incluya las pruebas descritas anteriormente.
[+] Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el método de pago original. El tiempo exacto depende de su banco o entidad emisora de la tarjeta.
[+] Historial de compras
Puede ver sus pedidos anteriores y su estado de activación introduciendo su correo electrónico en la página de historial de compras. Esto le ayuda a determinar la elegibilidad antes de solicitar un reembolso.