eSIM[+] 基本方針
返金は、アクティベーションされていないeSIMに限りご利用いただけます。「アクティベーション」とは、eSIMのQRコードがスキャンされ、端末が現地の携帯ネットワーク（提携通信事業者）に接続した状態を指します。アクティベーションが発生すると、データプロバイダーから当社に課金が生じるため、その料金を取消すことはできません。
[+] アクティベーション前の全額返金
eSIMを購入したものの、QRコードをまだスキャンしておらず、現地のネットワークにも接続していない場合、100％全額返金の対象となります。理由は問いません。support@esim.nevra.app または購入履歴からお申し込みください。
[+] 例外：到着後のネットワーク接続不可
目的地に到着後、eSIMがまったくネットワークに接続できない場合（速度やカバレッジの問題ではなく、互換性のある端末にもかかわらずデータがまったく使用できない状態）は、返金の対象となる可能性があります。以下の証拠をご提出いただく必要があります：
- お使いの端末がeSIMおよび必要な周波数帯に対応していることの証明
- 機内モードをオフにし、正しいAPN設定を行っているにもかかわらずデータ接続ができないことを示すスクリーンショットまたは写真
- 接続を試みた日付と場所
すべての証拠を support@esim.nevra.app までご送付ください。3営業日以内に審査し、ご連絡いたします。
[+] 返金不可のケース
以下の場合は返金の対象となりません：
- アクティベーションされ、データを少しでも使用したeSIM
- 有効期限が切れたeSIM（購入から180日経過してアクティベーションされていない場合、またはプラン期間が終了した場合）
- アクティベーション後の購入者の都合による変更
- 購入前に開示されなかった端末非互換性（チェックアウト時に互換性要件を記載しています）
[+] 返金の申し込み方法
support@esim.nevra.app まで、以下の情報を添えてメールをお送りください：ご注文時のメールアドレス、注文IDまたはセッションID（購入確認メールに記載されています）、および返金の理由。ネットワーク接続不可の例外を申請される場合は、上記の証拠も併せてご提出ください。
[+] 処理期間
承認された返金は、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理されます。実際の反映時期は、お使いの銀行またはカード発行会社によって異なります。
[+] 購入履歴
購入履歴ページにメールアドレスを入力することで、過去の注文とそのアクティベーション状況をご確認いただけます。返金を申請される前に、対象となるかどうかをご確認いただけます。