eSIM[+] Principe général
Les remboursements sont disponibles uniquement pour les eSIM qui n'ont PAS été activées. « Activée » signifie que le QR code de l'eSIM a été scanné et que l'appareil s'est connecté à un réseau cellulaire local (opérateurs partenaires). Une fois l'activation effectuée, l'opérateur nous facture et nous ne pouvons pas reverser cette charge.
[+] Remboursement intégral avant activation
Si vous avez acheté une eSIM mais que vous n'avez pas encore scanné le QR code ou ne vous êtes pas connecté à un réseau local, vous avez droit à un remboursement de 100 %. Aucune question posée. Faites-en la demande via support@esim.nevra.app ou depuis votre historique d'achats.
[+] Exception : indisponibilité du réseau après l'arrivée
Si vous arrivez à destination et que l'eSIM ne peut pas du tout se connecter au réseau (pas un problème de vitesse ou de couverture, mais une incapacité totale à utiliser les données malgré un appareil compatible), vous pouvez être éligible à un remboursement. Vous devez fournir des preuves :
- une preuve que votre appareil prend en charge l'eSIM et les bandes de fréquence requises
- des captures d'écran ou photos montrant l'absence de connexion de données malgré le mode avion désactivé et les paramètres APN corrects
- la date et le lieu de la tentative de connexion
Soumettez toutes les preuves à support@esim.nevra.app. Nous les examinerons et répondrons sous 3 jours ouvrés.
[+] Cas non remboursables
Les remboursements ne sont PAS disponibles pour :
- les eSIM qui ont été activées et ont utilisé une quelconque quantité de données
- les eSIM qui ont expiré (180 jours après l'achat sans activation, ou après la fin de la durée du forfait)
- un changement d'avis après activation
- une incompatibilité d'appareil qui n'a pas été divulguée avant l'achat (nous listons les exigences de compatibilité lors du paiement)
[+] Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@esim.nevra.app avec : votre e-mail de commande, l'ID de commande ou l'ID de session (trouvé dans votre e-mail de confirmation d'achat), et le motif du remboursement. Si vous invoquez l'exception d'indisponibilité du réseau, incluez les preuves décrites ci-dessus.
[+] Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement original. Le délai exact dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
[+] Historique des achats
Vous pouvez consulter vos commandes passées et leur statut d'activation en saisissant votre e-mail sur la page d'historique des achats. Cela vous aide à déterminer votre éligibilité avant de demander un remboursement.