นโยบายการคืนเงิน

[+] หลักการทั่วไป

การคืนเงินจะทำได้เฉพาะสำหรับ eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน "เปิดใช้งาน" หมายถึง QR Code ของ eSIM ถูกสแกนและอุปกรณ์ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือท้องถิ่น (ผู้ให้บริการพันธมิตร) แล้ว เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ผู้ให้บริการข้อมูลจะเรียกเก็บเงินจากเราและเราไม่สามารถยกเลิกค่าใช้จ่ายนั้นได้

[+] คืนเงินเต็มจำนวนก่อนเปิดใช้งาน

หากคุณซื้อ eSIM แต่ยังไม่ได้สแกน QR Code หรือเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่น คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 100% โดยไม่ต้องมีคำถามใดๆ ขอคืนเงินผ่าน support@esim.nevra.app หรือผ่านประวัติการซื้อของคุณ

[+] ข้อยกเว้น: ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายหลังจากเดินทางถึง

หากคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางแล้ว eSIM ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้เลย (ไม่ใช่ปัญหาความเร็วหรือพื้นที่ให้บริการ แต่ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้เลยแม้อุปกรณ์จะรองรับ) คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินได้ คุณต้องแสดงหลักฐาน:

• หลักฐานว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM และคลื่นความถี่ที่จำเป็น
• ภาพหน้าจอหรือรูปถ่ายที่แสดงว่าไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลแม้ปิดโหมดเครื่องบินและตั้งค่า APN ถูกต้องแล้ว
• วันที่และสถานที่ที่พยายามเชื่อมต่อ

ส่งหลักฐานทั้งหมดไปที่ support@esim.nevra.app เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

[+] กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณี:

• eSIM ที่เปิดใช้งานและใช้อินเทอร์เน็ตไปแล้วไม่ว่าปริมาณเท่าใด
• eSIM ที่หมดอายุ (180 วันหลังจากซื้อโดยไม่เปิดใช้งาน หรือหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาแพ็กเกจ)
• เปลี่ยนใจหลังจากเปิดใช้งานแล้ว
• อุปกรณ์ไม่รองรับซึ่งไม่ได้แจ้งก่อนการซื้อ (เราแสดงข้อกำหนดความเข้ากันได้ที่หน้าชำระเงิน)

[+] วิธีการขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ support@esim.nevra.app พร้อมด้วย: อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสเซสชัน (อยู่ในอีเมลยืนยันการซื้อ) และเหตุผลในการขอคืนเงิน หากขอคืนเงินตามข้อยกเว้นกรณีไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่าย โปรดแนบหลักฐานตามที่ระบุข้างต้น

[+] ระยะเวลาดำเนินการ

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการ โดยเงินจะกลับเข้าสู่วิธีการชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

[+] ประวัติการซื้อ

คุณสามารถดูคำสั่งซื้อที่ผ่านมาและสถานะการเปิดใช้งานได้โดยการป้อนอีเมลของคุณที่หน้าประวัติการซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบสิทธิ์ก่อนขอคืนเงิน