eSIM[+] Prinsip Umum
Pengembalian dana hanya tersedia untuk eSIM yang BELUM diaktifkan. "Diaktifkan" berarti kode QR eSIM telah dipindai dan perangkat telah terhubung ke jaringan seluler lokal (operator mitra). Setelah aktivasi terjadi, penyedia data membebani kami dan kami tidak dapat membalikkan biaya tersebut.
[+] Pengembalian Dana Penuh Sebelum Aktivasi
Jika Anda telah membeli eSIM tetapi belum memindai kode QR atau terhubung ke jaringan lokal, Anda berhak atas pengembalian dana 100%. Tanpa syarat. Ajukan melalui support@esim.nevra.app atau melalui riwayat pembelian Anda.
[+] Pengecualian: Jaringan Tidak Tersedia Setelah Kedatangan
Jika Anda tiba di tujuan dan eSIM sama sekali tidak dapat terhubung ke jaringan (bukan masalah kecepatan/cakupan, tetapi ketidakmampuan total untuk menggunakan data meskipun perangkat kompatibel), Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana. Anda harus memberikan bukti:
- bukti bahwa perangkat Anda mendukung eSIM dan pita frekuensi yang diperlukan
- tangkapan layar atau foto yang menunjukkan tidak ada koneksi data meskipun mode pesawat mati dan pengaturan APN benar
- tanggal dan lokasi percobaan koneksi
Kirimkan semua bukti ke support@esim.nevra.app. Kami akan meninjau dan merespons dalam 3 hari kerja.
[+] Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya
Pengembalian dana TIDAK tersedia untuk:
- eSIM yang telah diaktifkan dan menggunakan data berapa pun jumlahnya
- eSIM yang telah kedaluwarsa (180 hari setelah pembelian tanpa aktivasi, atau setelah masa pakai berakhir)
- perubahan pikiran setelah aktivasi
- ketidakcocokan perangkat yang tidak diungkapkan sebelum pembelian (kami mencantumkan persyaratan kompatibilitas saat checkout)
[+] Cara Meminta Pengembalian Dana
Email ke support@esim.nevra.app dengan: email pemesanan Anda, ID pesanan atau ID sesi (ditemukan di email konfirmasi pembelian Anda), dan alasan pengembalian dana. Jika mengklaim pengecualian jaringan tidak tersedia, sertakan bukti yang dijelaskan di atas.
[+] Waktu Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5-10 hari kerja kembali ke metode pembayaran asli. Waktu yang tepat tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
[+] Riwayat Pembelian
Anda dapat melihat pesanan sebelumnya dan status aktivasinya dengan memasukkan email Anda di halaman riwayat pembelian. Ini membantu Anda menentukan kelayakan sebelum meminta pengembalian dana.