eSIM[+] Nguyên tắc Chung
Việc hoàn tiền chỉ áp dụng cho các eSIM CHƯA được kích hoạt. "Đã kích hoạt" có nghĩa là mã QR eSIM đã được quét và thiết bị đã kết nối với mạng di động địa phương (nhà mạng đối tác). Sau khi kích hoạt, nhà cung cấp dữ liệu sẽ tính phí chúng tôi và chúng tôi không thể hoàn tác khoản phí đó.
[+] Hoàn tiền Toàn bộ Trước khi Kích hoạt
Nếu bạn đã mua eSIM nhưng chưa quét mã QR hoặc kết nối với mạng địa phương, bạn đủ điều kiện được hoàn lại 100%. Không cần giải thích lý do. Yêu cầu qua support@esim.nevra.app hoặc qua lịch sử mua hàng của bạn.
[+] Ngoại lệ: Không thể Kết nối Mạng sau khi Đến nơi
Nếu bạn đến điểm đến và eSIM hoàn toàn không thể kết nối mạng (không phải vấn đề tốc độ/phủ sóng, mà là không thể sử dụng dữ liệu dù thiết bị tương thích), bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền. Bạn phải cung cấp bằng chứng:
- bằng chứng cho thấy thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và các băng tần cần thiết
- ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp cho thấy không có kết nối dữ liệu mặc dù đã tắt chế độ máy bay và cài đặt APN đúng
- ngày và địa điểm đã thử kết nối
Gửi tất cả bằng chứng đến support@esim.nevra.app. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
[+] Các Trường hợp Không được Hoàn tiền
Hoàn tiền KHÔNG được áp dụng cho:
- eSIM đã được kích hoạt và đã sử dụng bất kỳ lượng dữ liệu nào
- eSIM đã hết hạn (180 ngày sau khi mua mà không kích hoạt, hoặc sau khi thời hạn gói kết thúc)
- thay đổi ý định sau khi kích hoạt
- thiết bị không tương thích nhưng không được tiết lộ trước khi mua (chúng tôi liệt kê các yêu cầu tương thích tại trang thanh toán)
[+] Cách Yêu cầu Hoàn tiền
Gửi email đến support@esim.nevra.app với: email đặt hàng của bạn, ID đơn hàng hoặc ID phiên (có trong email xác nhận mua hàng) và lý do hoàn tiền. Nếu yêu cầu theo ngoại lệ không có mạng, hãy bao gồm bằng chứng được mô tả ở trên.
[+] Thời gian Xử lý
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc trở lại phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian chính xác phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
[+] Lịch sử Mua hàng
Bạn có thể xem các đơn hàng trước đây và trạng thái kích hoạt của chúng bằng cách nhập email tại trang lịch sử mua hàng. Điều này giúp bạn xác định tính đủ điều kiện trước khi yêu cầu hoàn tiền.