eSIM[+] 基本原則
僅針對尚未啟用的 eSIM 提供退款。所謂「啟用」係指 eSIM QR 碼已被掃描，且裝置已連接當地行動網路（合作電信業者）。一旦啟用，電信業者即向我們收取費用，我們無法撤銷該筆費用。
[+] 啟用前全額退款
如果您已購買 eSIM 但尚未掃描 QR 碼或連接當地網路，即可申請 100% 全額退款，無需任何理由。請透過 support@esim.nevra.app 或您的購買記錄提出申請。
[+] 例外：抵達後網路無法使用
如果您抵達目的地後 eSIM 完全無法連接網路（非速度或涵蓋範圍問題，而是在裝置相容的情況下完全無法使用數據），您可能符合退款資格。請提供以下證明：
- 證明您的裝置支援 eSIM 及所需頻段
- 螢幕截圖或照片，顯示在關閉飛航模式且 APN 設定正確的情況下仍無數據連線
- 嘗試連線的日期與地點
請將所有證明寄至 support@esim.nevra.app。我們將在 3 個工作天內審核並回覆。
[+] 不適用退款之情況
以下情況不提供退款：
- eSIM 已啟用並使用過任何流量
- eSIM 已過期（購買後 180 天內未啟用，或方案有效期限屆滿）
- 啟用後改變心意
- 購買前未告知的裝置不相容問題（我們在結帳時已列出相容性需求）
[+] 如何申請退款
請寄送 Email 至 support@esim.nevra.app，並附上：您的訂單 Email、訂單 ID 或 session ID（可在購買確認郵件中找到），以及退款原因。若主張網路無法使用之例外情況，請一併提供上述證明。
[+] 處理時間
核准的退款將在 5–10 個工作天內退回到原始付款方式。實際到帳時間取決於您的銀行或發卡機構。
[+] 購買記錄
您可以在購買記錄頁面輸入 Email，查看過往訂單及其啟用狀態，以協助您在申請退款前確認是否符合資格。