eSIM[+] 일반 원칙
환불은 활성화되지 않은 eSIM에 한해 가능합니다. "활성화"란 eSIM QR 코드를 스캔하고 기기가 현지 통신망(제휴 통신사)에 연결된 상태를 의미합니다. 활성화가 발생하면 데이터 제공사에서 요금이 청구되며, 이를 취소할 수 없습니다.
[+] 활성화 전 전액 환불
eSIM을 구매했으나 아직 QR 코드를 스캔하지 않았거나 현지 통신망에 연결하지 않은 경우, 100% 전액 환불 대상입니다. 이유는 묻지 않습니다. support@esim.nevra.app 또는 구매 내역을 통해 신청해 주세요.
[+] 예외: 도착 후 네트워크 연결 불가
목적지에 도착한 후 eSIM이 전혀 네트워크에 연결할 수 없는 경우(속도나 커버리지 문제가 아닌, 호환 기기임에도 데이터를 전혀 사용할 수 없는 상태) 환불이 가능할 수 있습니다. 다음 증빙 자료를 제출해야 합니다:
- 기기가 eSIM과 필요한 주파수 대역을 지원한다는 증명
- 에어플레인 모드를 끄고 올바른 APN 설정을 했음에도 데이터 연결이 되지 않는 스크린샷 또는 사진
- 연결을 시도한 날짜와 위치
모든 증빙 자료를 support@esim.nevra.app으로 보내주세요. 검토 후 3영업일 이내에 답변 드리겠습니다.
[+] 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 활성화되어 데이터를 조금이라도 사용한 eSIM
- 유효기간이 만료된 eSIM(구매 후 180일 경과 시 활성화되지 않았거나 요금제 기간이 종료된 경우)
- 활성화 후 단순 변심
- 구매 전에 고지되지 않은 기기 비호환성(체크아웃 시 호환성 요구사항을 안내하고 있습니다)
[+] 환불 신청 방법
support@esim.nevra.app으로 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내주세요: 주문 시 이메일, 주문 ID 또는 세션 ID(구매 확인 메일에서 확인 가능), 환불 사유. 네트워크 연결 불가 예외를 신청하는 경우 위에 명시된 증빙 자료를 함께 제출해 주세요.
[+] 처리 기간
승인된 환불은 5-10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 정확한 소요 시간은 은행 또는 카드 발급사에 따라 다릅니다.
[+] 구매 내역
구매 내역 페이지에서 이메일을 입력하여 과거 주문과 활성화 상태를 확인할 수 있습니다. 환불을 요청하기 전에 자격 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.